Scopri il libro

La soddisfazione non basta più. Bisogna essere rilevanti e memorabili. E non una volta ogni tanto; sempre. Questo libro descrive cosa rende unici alcuni marchi; il modo in cui tutti pensano al contrario, ossia mettono il loro perché, la loro identità e l’esperienza desiderata al centro di tutto. L’esperienza (customer experience) è il fattore principale che influenza la fedeltà futura del cliente. Il suo ritorno o un altro acquisto dipendono da ciò che vive e da ciò che gli facciamo provare. L’esperienza determina anche quello che condividerà sui social o su uno dei tanti portali di recensioni. Oggi per le persone, più di ciò che proclamano le aziende, conta cosa dicono gli altri clienti, anche se sconosciuti. Poiché lo stesso principio si può applicare a ospiti, pazienti, passeggeri, ecc., in questo libro verrà usato il termine generico di clienti. CHI ALTRI DOVREBBE LEGGERE QUESTO LIBRO Se questo libro ti piace, passalo a chi all’interno della tua azienda può avere un impatto diretto o indiretto sull’esperienza dei clienti e dei collaboratori. Le persone rivestono un ruolo fondamentale in qualunque settore; è impensabile, infatti, dar vita alla promessa di un brand senza interazione umana. Sono loro, in sostanza, a creare o distruggere l’esperienza. Per quanto la customer experience sia vissuta in modo del tutto personale, un marchio (azienda, leader o collaboratore) può, comunque, definire come vuole essere percepito dai clienti. Questo libro è scritto per chiunque desideri avere una parte attiva nell’esperienza dei clienti e in quella dei collaboratori. Tutti, indipendentemente dal lavoro svolto e dalla posizione ricoperta, possono scegliere di fare la differenza.