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Il Manuale di Telemarketing - ovvero il telemarketing del buonsenso

Autore: Tania Bianchi

Numero di pagine: 477

Ineguagliabile per la sua efficacia, questo "Manuale di Telemarketing" è scritto da Tania Bianchi ("La Regina del Telemarketing") formatrice di multinazionali quali: Fiat, Lancia, Divani & Divani, Technogym, Soennecken, Figurella, The Charming World Hotels & Resorts, banche, tour operator, distributori software, call center... È il frutto di più di 25 anni di esperienza sul campo, di chi sa che cosa dice e ha la prova che funziona, perché l'ha fatto! Diviso in telefonate "quando le facciamo" e "quando le riceviamo", rivela come: - presentarsi - superare le obiezioni - trattare un reclamo - scrivere uno script telefonico - le parole "magiche" da usare - quelle da evitare... Fino ad ora, l'unico modo di apprendere tali conoscenze era partecipare ai suoi corsi. Liberi professionisti, piccole e medie imprese, organizzazioni non profit e compagnie multinazionali se ne sono avvantaggiati con risultati eccezionali e adesso... è nero su bianco, anche per te! SCOPRI COME: - pilotare le conversazioni - raggiungere i tuoi obiettivi - ottenere un servizio clienti eccellente - sfruttare le obiezioni e portarle a tuo vantaggio - stringere accordi e incrementare le vendite - trasformare i...

MARKETING MANAGEMENT 14/E

Autore: Philip Kotler , Kevin L. Keller , Fabio Ancarani , Michele Costabile

Numero di pagine: 1020

Marketing Management è il manuale di marketing di gran lunga più longevo e noto del mondo. Libro di testo ideale per programmi MBA, Master of Science e corsi delle Lauree Magistrali, è divenuto negli anni un volume “must have” nella biblioteca di ogni manager, consulente o professional che a qualunque titolo opera nella gestione di imprese e organizzazioni, pubbliche e private. Ed è anche divenuto un riferimento per tutti coloro che intraprendono i percorsi di studio accademici più avanzati (i.e. programmi PhD, Master of Philosophy e dottorati di ricerca), e che ritengono fondamentale acquisire il corpus di conoscenze, teoriche e pratiche, che darà senso e valore ai loro notevoli sforzi di studio e ricerca. In questa nuova edizione, il testo originale è stato integrato con numerosi esempi riferiti al contesto italiano ed europeo e con approfondimenti teorici che descrivono le peculiarità del mercato nazionale.

La comunicazione integrata di marketing

Autore: Elisabetta Corvi

Numero di pagine: 582

Gli studi sulla comunicazione non sono recentissimi, come spesso sono descritti, ma molti studi passati vengono non di rado ignorati o dimenticati. E' invece importante recuperare la consapevolezza dello sviluppo delle discipline aziendali e di quali sono i risultati stabili rispetto a quelli episodici e non fondati scientificamente. Solo così facendo è possibile distinguere tra «mode manageriali» e reali opportunità aziendali, al fine di definire strategie che producano valore e vantaggio competitivo per l'impresa. E' tuttavia innegabile che soprattutto l'innovazione tecnologica stia trasformando anche il mondo della comunicazione, almeno per quanto concerne l'utilizzo dei media, rendendo opportuno aggiornare e rivedere alcune impostazioni per dare il giusto peso agli elementi emergenti: web 2.0, temporary shop, advertorial, viral marketing, sono solo alcuni esempi delle nuove modalità attraverso le quali è oggi possibile comunicare e che vengono approfonditamente trattati in questo volume insieme ai concetti base della disciplina.

Manuale di fundraising. Fare raccolta fondi nelle organizzazioni nonprofit e negli enti pubblici

Autore: Valerio Melandri

Numero di pagine: 500

Il marketing non-profit. Strategie e politiche di marketing per associazioni ed imprese non profit

Autore: Antonio Foglio

Numero di pagine: 400

Il marketing aziendale può fornire una valida metodologia operativa alle numerose organizzazioni impegnate nel volontariato. Il non profit, per essere davvero efficace, può e deve far uso di criteri aziendali per la determinazione degli obiettivi da raggiungere, la pianificazione, l' organizzazione dei volontari, il reperimento dei fondi, la pubblicità, i contatti con le istituzioni politiche, ecc.

I segreti del Telemarketing. Strumenti e Strategie Segrete per un Perfetto Telemarketing. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)

Autore: Roberto D‘aloisio

Programma di I Segreti del Telemarketing Strumenti e Strategie Segrete per un Perfetto Telemarketing LE BASI DEL TELEMARKETING A cosa può essere utile il telemarketing e a quale scopo. Come sfruttare il telemarketing in qualità di ottimo strumento di pubblicità e marketing per le aziende. Le 4 applicazioni del telemarketing: vendita, fidelizzazione, statistica e gestione. Perché alle aziende conviene investire nel telemarketing. Quali requisiti sono necessari ed essenziali per attivare il telemarketing in una realtà economica. L'AUTOSTIMA NECESSARIA PER QUESTO LAVORO Come raggiungere i migliori risultati grazie alla tua autostima. Come ottenere fiducia in te stesso attraverso la positività e lo studio approfondito dei prodotti. Come sconfiggere "l'ansia del no". Come essere sempre concentrati sul punto di vista positivo di ogni situazione. L'importanza di assumere un atteggiamento positivo e compatibile con il tuo interlocutore. COME UTILIZZARE LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE In che modo la tua comunicazione paraverbale incide sul risultato finale. L'importanza di variare sempre il tuo tono di voce per allenarla ad essere sempre dinamica. Quanto è importante l'adattamento...

Il marketing bancario

Autore: Antonio Foglio

Numero di pagine: 424

Finalmente una risposta a un'esigenza del settore bancario, quella di disporre di un completo, attuale, praticabile strumento di marketing che ben integri la tradizionale offerta bancaria offline di contatto, di filiale, di sportello con quella online (internet banking, home banking, mobile banking). Il volume analizza nel dettaglio il percorso che ogni banca deve praticare nel processo di marketing: dalla ricerca del mercato alla relativa segmentazione della clientela retail, corporate, private, istituzionale, wholesale. Dal posizionamento della banca e dei suoi prodotti/ servizi, al più idoneo marketing mix bancario, alla politica di multiprodotto, di prezzo, di distribuzione, di comunicazione, di promozione, di vendita, di web marketing. Non mancano il piano di marketing, l'organizzazione a supporto, il controllo e l'audit. Il libro è indirizzato a quanti lavorano nel settore bancario ai vari livelli centrali e periferici, in particolare per chi svolge funzioni di marketing, di ricerca, di comunicazione, di vendita e di promozione. È altresì una risorsa utile per consulenti, studiosi, studenti desiderosi d'intraprendere un'attività nel settore del marketing bancario.

I diritti del consumatore nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali e nei contratti a distanza

Autore: Matteo Rosa

Utile e-book che analizza, alla luce del d.lgs. 21/2014 di riforma del Codice del consumo, i vari diritti di cui il consumatore dispone nella negoziazione di due particolari tipi contrattuali: i contratti negoziati fuori dei locali commerciali e i contratti a distanza, in particolare focalizzando l'attenzione sul diritto all’informativa precontrattuale e sul diritto di recesso.La guida analizza, alla luce del d.lgs. 21/2014 di riforma del Codice del consumo, i vari diritti di cui il consumatore dispone nella negoziazione di due particolari tipi contrattuali: i contratti negoziati fuori dei locali commerciali e i contratti a distanza. In particolare la guida focalizza la propria attenzione sul diritto all’informativa precontrattuale e sul diritto di recesso, passando poi ad analizzare la tutela amministrativa e giudiziale del consumatore, per concludere infine con l’analisi dell’impatto della riforma sui contratti per l’energia elettrica e il gas naturale.Nella guida è incluso anche il modulo-tipo di recesso introdotto dalla riforma.

Marketing

Autore: Michael Levy , Dhruv Grewal

Numero di pagine: 592

Questo manuale, giunto alla sesta edizione americana, offre agli studenti una comprensione dei principi e dei concetti chiave di marketing evidenziando come tale attività costituisca la premessa per la creazione di valore non solo per le imprese, bensì per la comunità nel suo insieme. Facendo riferimento a una notevole varietà di casi ed esempi concreti, vengono affrontate tematiche come la responsabilità sociale di impresa, la rilevanza di un approccio etico allo sviluppo, la necessità di percorrere strategie di internazionalizzazione al fine di conquistare nuovi mercati, l’importanza della strumentazione di marketing intelligence, il ruolo delle nuove forme di comunicazione, e quali strumentazioni di gestione possono favorire la collaborazione dei partner di canale.

Difendere la Privacy

Autore: Valerio Di Stefano

Numero di pagine: 201

Un manuale per la difesa della privacy dalle invasioni di spammer e pubblicitari selvaggi

Il marketing dell'arte. Strategia di marketing per artisti, musei, gallerie, case d'asta, show art

Autore: Antonio Foglio

Numero di pagine: 480

Il Marketing sportivo

Autore: Antonio Foglio

Numero di pagine: 416

Il libro presenta in maniera completa, pratica e sistematica il complesso e vivace mercato sportivo e il relativo processo di marketing che ne è alla base, dimostrando come sport e marketing possano integrarsi per assicurare alla domanda sportiva (spettatori, tifosi, praticanti, sponsor) un’offerta sportiva di qualità da parte di società, associazioni, istituzioni, club sportivi e atleti. Il lettore è accompagnato nei vari passaggi che caratterizzano il processo di marketing sportivo offline e online: dalla segmentazione del mercato all’identificazione del target, dalle politiche di prodotto, prezzo, distribuzione e vendita, comunicazione, promozione e web marketing, finanziamento e fundraising, alla pianificazione e al management. Il libro è indirizzato a quanti operano nel settore sportivo come manager, responsabili, tecnici ai vari livelli nazionali, regionali e periferici, impresari e agenti. È altresì una risorsa utile per sportivi professionisti e dilettanti, in particolare per chi svolge funzioni di marketing, di comunicazione, di vendita, di promozione, di pubbliche relazioni; ma anche per studiosi e studenti in discipline sportive e motorie.

Chiamate a freddo

Autore: Jason Starr

Numero di pagine: 240

Bill Moss, ex vicepresidente del marketing alla Smythe and O’Greeley, si è ridotto al rango di modesto addetto al telemarketing presso una società di Manhattan che vende servizi telefonici. Vive in un appartamento troppo piccolo con una ragazza che guadagna più di lui. Tra crisi di rabbia repressa e sogni di una doverosa rivincita, Bill alleva la sordida ossessione di andare, almeno una volta, con donne di strada e dominarle. Ma ecco che, quando sta per essere nuovamente licenziato e tutto gli sta crollando intorno, il caso gli offre un’opportunità straordinaria, coinvolgendolo in un gioco criminale che farà esplodere una violenza cieca dalle terribili conseguenze. Jason Starr descrive con abilità un ambiente di lavoro dove la competizione detta regole spietate e favorisce rivalità pericolose: uno stile dai colori acerbi – che ricorda certi quadri di Hopper – riproduce gli ufficietti angusti dei sottoposti frustrati e le gelide fisionomie dei capisettore. Sullo sfondo, l’Upper East Side delle grandi avenues, ma anche la metropoli cupa e brutale dei sobborghi. Un’esplicita denuncia dell’american way of life, ma soprattutto un noir lucido, incalzante, seminato...

Royal Health

Autore: Giovanni Battista Coiante

Numero di pagine: 384

Individuare il proprio mercato. Adottare strategie per battere la concorrenza. Studiare nuove forme di comunicazione per costruire un rapporto più dinamico con i pazienti. La sanità è anche questione di business. Lo dimostra l’esperienza, lo testimoniano la pratica quotidiana e soprattutto l’economia. Ma essere un buon professionista della salute non significa necessariamente sapere essere già efficaci anche in comunicazione, proposta, dialogo con il pubblico. Insomma, di marketing. Questo volume nasce proprio per guidare professionisti e operatori sanitari alla scoperta – e alla conquista – di un nuovo campo di azione. Un viaggio nel marketing della salute, tra le lezioni dei grandi maestri del passato e le ultimissime novità digitali e tecnologiche, per apprendere come avere successo nella propria attività sanitaria, trasformando il proprio Healthcare Brand in un Royal Healthcare Brand. Dedicato a professionisti, operatori, dirigenti e addetti alla comunicazione di strutture pubbliche e private, ecco il primo libro in Italia che svela i segreti del marketing in ambito sanitario.

Il marketing del turismo. Politiche e strategie di marketing per località, imprese e prodotti/servizi turistici

Autore: Antonio Foglio

Numero di pagine: 754

100.845

GUIDA PRATICA PER LE AZIENDE 2014

Autore: AA.VV.

Numero di pagine: 498

La Guida vuole essere uno strumento pratico e di facile interpretazione per coloro – uomini d’azienda e professionisti - che quotidianamente affrontano problematiche e casi specifici aziendali. Prevalenza, quindi, alle indicazioni operative, alle analisi di convenienza e alla presenza di check-list operative, al fine di trovare la soluzione più adatta al caso concreto. La struttura della Guida parte dall’analisi degli aspetti contabili e fiscali, passando per gli aspetti gestionali e amministrativi, per gli adempimenti privacy, 231 e antiriciclaggio, gli strumenti per uscire dalla crisi, la sicurezza in azienda, tutte le novità in materia di lavoro e previdenza. In più, online una raccolta di modelli e fac-simile sui principali adempimenti, nonché un formulario di contratti immediatamente utilizzabili e personalizzabili.

Internet e comunicazione. Per capire come cambia il modo di comunicare l'impresa con Internet

Autore: Enrico Guidotti

Numero di pagine: 192

Mobile marketing

Autore: Cindy Krum

Numero di pagine: 352

Grazie alle nuove tecniche di mobile marketing si possono creare campagne di comunicazione sempre più personali, mirate, immediate, misurabili nei risultati ed efficaci. Cindy Krum, vero guru mondiale nel campo del mobile, mette a disposizione dei lettori tutta la sua esperienza e rivela ai professionisti del marketing i suoi segreti, i metodi che funzionano e gli skill più esclusivi per comunicare, vendere e fidelizzare i clienti attraverso le principali piattaforme come iPhone e Android. Attraverso questa guida, altamente innovativa e ricca di esempi pratici, ogni professionista del marketing potrà creare vantaggio competitivo nei confronti dei competitor e integrare il mobile nelle strategie aziendali. Rivelandoci quali sono le campagne “perfette”, ma anche spiegando diversi worst case, il testo guida all’identificazione delle tattiche in funzione dei diversi prodotti, servizi, brand e clienti, spiegando inoltre come evitare le tecniche troppo intrusive, spesso controproducenti, e come integrare in modo efficace il mobile nel marketing mix esistente.

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